কাস্টমার সাপোর্ট নীতিমালা (Customer Support Policy)

আমরা বিশ্বাস করি, একটি সফল অনলাইন ব্যবসার মূল ভিত্তি হলো সময়মতো এবং পেশাদার কাস্টমার সাপোর্ট। আমাদের সাপোর্ট টিম সর্বদা প্রস্তুত আপনার যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা সমস্যার সমাধান করতে।

১. সাপোর্ট সময়

সপ্তাহে ৭ দিন, সকাল ১০:০০টা থেকে রাত ১০:০০টা পর্যন্ত।

নির্ধারিত সময়ের বাইরে করা ইনবক্স/ইমেইল/কল পরবর্তী কর্মদিবসে উত্তর দেওয়া হবে।

২. সাপোর্ট চ্যানেল

আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন নিচের যেকোনো মাধ্যমে:

ফোন: ০১৭৫৪৫৩৫৯২৫

ইমেইল:  geniuspapers.hp@gmail.con

ফেসবুক পেইজ মেসেঞ্জার

লাইভ চ্যাট (যদি ওয়েবসাইটে থাকে)

৩. কিসের জন্য সাপোর্ট পাবেন

অর্ডার সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন

পেমেন্ট বা রিফান্ড সমস্যা

প্রোডাক্ট সম্পর্কিত তথ্য

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ

অ্যাকাউন্ট বা লগইন সমস্যা

৪. সাপোর্টের সময়সীমা

সাধারণত সব প্রশ্নের উত্তর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে দেওয়া হয়।

জটিল সমস্যার ক্ষেত্রে সময় লাগতে পারে ৩–৫ কার্যদিবস।

৫. অপব্যবহার ও সীমাবদ্ধতা

আমাদের টিমকে অশোভন বা দুর্ব্যবহারমূলক আচরণ করলে সাপোর্ট বন্ধ করা হতে পারে।

ভুয়া অভিযোগ, অপ্রাসঙ্গিক বার্তা বা অযথা বিরক্ত করা হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হতে পারে।

৬. উন্নয়নের জন্য পরামর্শ

আমরা সবসময় চাই সাইট ও সেবা আরও ভালো করতে। তাই আপনার যেকোনো মতামত বা পরামর্শ আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ।

আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সফলতা। আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ একটি সহজ, নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন কেনাকাটা অভিজ্ঞতা দিতে।